Kebijakan Privasi

PT Bio Medika Mandiri Jaya (“Bio Medika”) dan Pelanggan Layanan Kesehatan (“Pelanggan”) wajib menaati seluruh ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kebijakan Privasi ini merupakan bentuk komitmen Bio Medika untuk menjaga dan melindungi keamanan dan kerahasiaan informasi pribadi Pelanggan. Dengan menggunakan Layanan Kesehatan Bio Medika, Pelanggan setuju untuk terikat dengan ketentuan-ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini. Oleh karena itu, Pelanggan perlu untuk membaca Syarat dan Ketentuan Kebijakan Privasi ini dengan saksama untuk memastikan bahwa Anda memahaminya sepenuhnya sebelum menggunakan Layanan Bio Medika.

A. Definisi

Setiap kata atau istilah berikut yang digunakan di dalam Syarat dan Ketentuan Kebijakan Privasi ini memiliki arti seperti berikut di bawah, kecuali jika kata atau istilah yang bersangkutan di dalam pemakaiannya dengan tegas menentukan lain:

  1. Data Identitas Pribadi (“Data Pribadi”) Pelanggan adalah berarti setiap dan seluruh data pribadi dan data kesehatan Pelanggan yang setuju diberikan oleh Pelanggan atau kepada Bio Medika, termasuk namun tidak terbatas pada nama, tanggal lahir, jenis kelamin, agama, pendidikan, alamat, nomor telepon, email, status perkawinan, pekerjaan, etnik, nomor KTP/identitas lainnya, foto, atau informasi-informasi lain serta dokumen dan data lainnya sebagaimana diminta pada formulir pendaftaran akun atau informasi kesehatan termasuk setiap dan seluruh data kesehatan Pelanggan di dalam rekam medis meliputi kondisi kesehatan, pengobatan, alergi, vaksinasi, imunisasi, tindakan, riwayat medis, resep, laporan, anjuran dan informasi medis atau kondisi kesehatan lainnya. Data Pelanggan adalah data perseorangan tertentu yang disimpan, dirawat, dan dijaga kebenaran serta dilindungi kerahasiaannya. Perlindungan data pribadi merupakan salah satu hak asasi manusia yang merupakan bagian dari perlindungan diri pribadi. Data Pelanggan dalam hal ini milik Pelanggan merupakan satu kesatuan dan bagian yang tidak terpisahkan dari Rekam Medis yang dimiliki oleh Bio Medika, dimana ketentuan Rekam Medis telah diatur dalam Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 24 Tahun 2022 tentang Rekam Medis yang diterbitkan oleh Menteri Kesehatan secara resmi, untuk memastikan proses layanan Kesehatan berjalan maksimal.
  2. Pelanggan adalah pihak yang memperoleh pelayanan kesehatan di Bio Medika baik seseorang atau kelompok tertentu yang membeli, menerima produk barang atau jasa yang ditawarkan.
  3. Bio Medika adalah sebuah perusahaan yang menyelenggarakan kegiatan usaha dalam bidang layanan kesehatan baik promotif, preventif, kuratif maupun rehabilitatif, yang memberikan jasa bagi Pelanggan.
  4. Rekam Medis adalah dokumen yang berisikan data identitas Pelanggan, pemeriksaan, pengobatan, tindakan dan pelayanan lain yang diberikan kepada Pelanggan.
  5. “SATUSEHAT” adalah platform atau sistem layanan integrasi dan interoperabilitas data antar Fasilitas Pelayanan Kesehatan yang terhubung dengan PeduliLindungi dan diselenggarakan oleh Kementerian Kesehatan.
  6. Data Finansial (“Data Finansial”) Pelanggan meliputi informasi tagihan seperti nomor rekening bank Pelanggan, nomor anggota asuransi, nomor kartu kredit, dan informasi lain yang digunakan Pelanggan dalam proses transaksi dengan Bio Medika.
  7. Data operasional, baik yang Pelanggan berikan dan/atau Bio Medika kumpulkan meliputi nama Pelanggan dan kata sandi, pembelian atau pesanan yang Pelanggan lakukan, preferensi, umpan balik, tanggapan survei, ulasan dan komentar di situs atau melalui aplikasi, data transaksi yang terjadi dalam layanan termasuk data pada saat Pelanggan akan melakukan registrasi, log in aplikasi, reservasi, pembayaran, pemberian ulasan, dan lainnya (tidak terbatas kepada setiap dan/atau seluruh interaksi Pelanggan dalam menggunakan Layanan)
  8. Data Teknis (“Data Teknis”) Pelanggan meliputi informasi teknis, termasuk di dalamnya alamat internet protocol (IP address) yang digunakan oleh ponsel ataupun peralatan lainnya untuk mengakses Layanan Bio Medika, informasi log-in, jenis dan versi dari sistem operasi (operating system), zona waktu, lokasi, dan Informasi kunjungan Pelanggan, termasuk di dalamnya Layanan dan jasa yang dilihat atau digunakan, waktu respon, dan informasi interaksi Pelanggan.
  9. Data Medis (“Data Medis”) Pelanggan merupakan data-data yang dihasilkan dari Pelanggan dan layanan Bio Medika atau hasil interaksi dan komunikasi antara Pelanggan dengan Tenaga Kesehatan di Bio Medika. Data Medis ini termasuk namun tidak terbatas pada informasi tinggi dan berat badan, atau informasi riwayat penyakit termasuk hasil sebelum diagnosa, hasil konsultasi berupa rekaman medis atau hasil laboratorium.

B. Ketentuan Umum

Pelanggan memahami bahwa Bio Medika merupakan fasilitas Kesehatan resmi, yang dapat memberikan layanan sebagai fasilitas Kesehatan sesuai dengan ijin yang dimiliki. Dan atas Pemeriksaan yang Pelanggan lakukan, Pelanggan memahami bahwa Bio Medika membutuhkan data Pelanggan dalam melakukan proses Pemeriksaan dan Layanan (sampai dengan hasil selesai) dan Feedback/ Survey Layanan Pelanggan, baik itu Data Pribadi dan juga data Informasi Medis terkait kondisi Kesehatan berdasarkan asesmen dan skrining yang dilakukan sebelumnya oleh Perawat/Dokter.

Informasi Medis akan diambil oleh Bio Medika dan selanjutnya diberikan kepada ahli medis, dokter, atau ahli genetika dan/atau pihak lain yang ditunjuk oleh Bio Medika.

Dengan menandatangani Lembar Persetujuan ini, Pelanggan memberikan persetujuan kepada Bio Medika untuk mengungkapkan Informasi medis Pelanggan kepada ahli medis, dokter, atau ahli genetika dan/atau pihak lain yang ditunjuk oleh Bio Medika (Dalam Negeri / Luar Negeri)*, untuk digunakan dalam kepentingan pemeriksaan, perawatan, pengobatan pelanggan, (pendidikan maupun penelitian)** sesuai dengan ketentuan yang diatur dalam Lembar Persetujuan ini.

* Pemeriksaan yang dirujuk ke dalam dan luar negeri akan diinformasikan oleh petugas Bio Medika.

C. Hasil Pemeriksaan

Pelanggan memahami bahwa hasil Pemeriksaan Pelanggan merupakan bagian dari Rekam Medis Bio Medika, dan akan memperlakukannya secara rahasia dimana Pelanggan menjamin bahwa hasil Pemeriksaan Pelanggan hanya akan diterima oleh Pelanggan atau Kuasa yang Pelanggan berikan dan akan memperlakukan Hasil Pemeriksaan tersebut secara rahasia. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya dan melepaskan Bio Medika dan/atau anak Perusahaannya dari segala tuntutan dan kerugian atas terungkapnya Informasi Rahasia pada hasil pemeriksaan akibat penyalahgunaan atau kelalaian Pelanggan.

Dengan ini Pelanggan setuju atas diungkapnya rekam medis yang dilakukan Bio Medika dan memahami segala risiko yang timbul  sesuai dengan ketentuan Peraturan Perundang-undangan yang berlaku.

D. Pengungkapan Data Pelanggan

Pelanggan memahami dan setuju bahwa Data Pelanggan dan Informasi Medis adalah data Pribadi yang bersifat rahasia, selain itu Pelanggan juga telah mengetahui sebagaimana ketentuan peraturan yang mengatur mengenai perlindungan data pribadi bahwa data Pelanggan dapat diungkapkan berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang berlaku.

E. Jenis Data yang Disimpan

  1. Data Identitas Pribadi (“Data Pribadi”) Pelanggan
  2. Data Finansial (“Data Finansial”) Pelanggan
  3. Data operasional, baik yang Pelanggan berikan dan/atau Bio Medika kumpulkan
  4. Data Teknis (“Data Teknis”) Pelanggan
  5. Data Medis (“Data Medis”) Pelanggan

F. Dasar Hukum Syarat dan Ketentuan kebijakan Privasi

  1. Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 Tentang Perlindungan Data Pribadi
  2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 24 Tahun 2022 Tentang Rekam Medis
  3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 36 Tahun 2012 Tentang Rahasia Kedokteran
  4. Peraturan Pemerintah Nomor 10 Tahun 1966 tentang Wajib Simpan Rahasia Kedokteran

G. Tanggung Jawab Penyimpanan dan Kepemilikan Data Medis

  1. Identitas, diagnosis, riwayat penyakit, riwayat pemeriksaan dan riwayat pengobatan Pelanggan harus dirahasiakan oleh dokter, tenaga kesehatan, petugas pengelola dan pimpinan penyelenggara fasilitas kesehatan.
  2. Isi dari rekam medis merupakan milik Pelanggan.
  3. Pembukaan rekam medis berupa penjelasan tentang isi rekam medis Pelanggan oleh dokter, tanpa memberikan berkas rekam medis.
  4. Pelanggan setuju bahwa segala informasi dan Data Medis Pelanggan, termasuk beberapa informasi yang diklasifikasikan sebagai rahasia kedokteran dan rekam medis berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku dalam Republik Indonesia, akan disimpan, dan/atau diproses oleh Bio Medika. Segala informasi dan Data Medis tersebut akan disimpan dan diproses dengan mengutamakan prinsip kerahasiaan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku,
  5. Bio Medika menjamin kerahasiaan Data Medis Pelanggan dan tidak akan mengungkapkan Data Medis kepada pihak manapun, kecuali ditentukan lain sesuai peraturan perundang-undangan untuk hal-hal sebagai berikut:
    1. Sebagai kepentingan kesehatan Pelanggan.
    2. Memenuhi permintaan penegak hukum dalam hal penegakan hukum dalam perintah pengadilan.
    3. Permintaan dan/atau persetujuan Pelanggan sendiri.
    4. Permintaan lembaga/ lembaga berdasarkan ketentuan perundang-undangan.
    5. Kepentingan penelitian pendidikan dan audit medis, tanpa menyebutkan identitas Pelanggan.
  6. Pada pelanggan corporate, permintaan fotocopy identitas pelanggan digunakan untuk proses penagihan.

H. Keamanan Data Pelanggan

  1. Bio Medika akan melindungi dan memastikan keamanan Data Pribadi Pelanggan yang diproses.
  2. Bio Medika akan menjaga kerahasiaan Data Pribadi Pelanggan yang diproses.
  3. Bio Medika akan mengawasi semua pihak yang terlibat dalam pemrosesan Data Pribadi Pelanggan.
  4. Bio Medika akan melindungi dari pemrosesan Data Pribadi yang melanggar hukum.
  5. Bio Medika akan mencegah pemrosesan Data Pribadi yang melanggar hukum.

I. Pengungkapan Data Pelanggan

  1. Apabila dalam kondisi dimana Bio Medika perlu untuk melakukan pengungkapan Data Pelanggan atas dasar Peraturan perundang-undangan termasuk namun tidak terbatas pada permintaan Kementerian Kesehatan Republik Indonesia untuk digunakan dalam platform SATUSEHAT, maka Bio Medika menjamin hanya akan memberikan informasi data Pelanggan sesuai jenis data yang diminta serta tujuan dan dengan cara yang sah sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  2. Bio Medika tidak memiliki kewajiban atas kerahasiaan Data Pelanggan , dalam hal (i) sudah diketahui oleh khalayak umum, (ii) diketahui oleh Bio Medika dari pihak lain tanpa adanya pelanggaran atas kerahasiaan (iii) disyaratkan ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku (iv) disyaratkan oleh proses hukum.
  3. Untuk dapat memaksimalkan kualitas dan pengalaman layanan yang optimal, maka Bio Medika berhak atas informasi Pelanggan yang akurat dan sebenar-benarnya. Apabila ditemukan ketidakakuratan dan ketidakbenaran atas data yang diberikan oleh Pelanggan, maka hal tersebut sepenuhnya merupakan tanggung jawab dari Pelanggan dan Bio Medika dalam hal ini terbebas dari setiap ganti rugi, resiko atau tuntutan yang timbul dari Pelanggan dan pihak manapun sehubungan dengan ketidakakuratan dan ketidakbenaran data yang diterima oleh Bio Medika.

J. Hak Pelanggan sebagai Pemilik Data

Setelah Pelanggan memenuhi persyaratan yang diperlukan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka Pelanggan berhak:

  1. Mendapatkan informasi tentang kejelasan identitas, dasar kepentingan hukum, tujuan permintaan data Pelanggan atas Data Pribadi.
  2. Melengkapi, memperbarui, dan/atau memperbaiki kesalahan dan/atau memperbaiki kesalahan dan/atau ketidakakuratan Data Pribadi Pelanggan.
  3. Mendapatkan akses dan memperoleh salinan Data Pribadi Pelanggan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
  4. Mengakhiri pemrosesan, menghapus, dan/atau memusnahkan Data Pribadi Pelanggan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
  5. Menarik kembali persetujuan pemrosesan Data Pribadi Pelanggan yang telah diberikan kepada Bio Medika.
  6. Mengajukan keberatan atas tindakan pengambilan keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan secara otomatis, termasuk pemrofilan, yang menimbulkan akibat hukum atau berdampak signifikan pada Pelanggan.
  7. Menunda atau membatasi pemrosesan Data Pribadi Pelanggan.
  8. Hak Pelanggan Point 2 sampai dengan Poin 7 harus diajukan oleh Pelanggan melalui permohonan tercatat yang disampaikan secara elektronik atau non elektronik kepada Bio Medika.
  9. Pelanggan berhak mendapatkan informasi layanan kesehatan Bio Medika yang disampaikan melalui channel-channel Bio Medika (Telepon, SMS WhatsApp, Email, dan Media Komunikasi Layanan Bio Medika lainnya) namun tidak terbatas pada informasi pada informasi dan/atau peraturan mengenai layanan kesehatan sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

K. Hak Bio Medika Sebagai Pengelola Data

  1. Bio Medika berhak memastikan keakuratan Data Pribadi Pelanggan dengan melakukan verifikasi.
  2. Bio Medika dapat memperbarui dan/atau memperbaiki kesalahan Data Pribadi Pelanggan.
  3. Bio Medika berhak merekam semua proses terkait pemrosesan data Pribadi Pelanggan.
  4. Bio Medika menolak dalam memberikan akses terhadap setiap perubahan yang dilakukan terhadap Data Pelanggan sehubungan dengan hal-hal sebagai berikut: 1) Perubahan yang membahayakan keamanan dan kesehatan Pelanggan dan/atau orang lain; 2) Perubahan yang mengakibatkan pengungkapan Data pihak lain; dan/atau 3) Perubahan yang bertentangan dengan pertahanan dan keamanan negara.
  5. Bio Medika berhak menghentikan pemrosesan Data Pribadi dalam hal Pelanggan menarik kembali persetujuan pemrosesan Data Pribadi dengan ketentuan yang diatur dalam peraturan perundang-udangan.
  6. Bio Medika berhak melakukan penundaan dan pembatasan pemrosesan Data Pribadi baik sebagian maupun dengan ketentuan yang diatur dalam peraturan perundang-udnangan.
  7. Bio Medika berhak mengakhiri pemrosesan Data Pelanggan jika: 1) Periode penyimpanan terkait telah terlampaui; 2) Tujuan terkait telah tercapai; dan/atau 3) Diminta oleh Pelanggan dengan ketentuan.
  8. Bio Medika berhak menghapus Data Pribadi dalam hal sebagaimana berikut:
    1. menghapus Data Pribadi;
    2. Pelanggani telah melakukan penarikan kembali persetujuan pemrosesan Data Pribadi;
    3. terdapat permintaan dari Pelanggan;
    4. Data Pribadi diperoleh dan/ atau diproses dengan cara melawan hukum.
  9. Bio Medika dapat memusnahkan Data Pribadi dalam hal sebagaimana berikut:
    1. Telah habis masa retensinya dan berketerangan dimusnahkan berdasarkan jadwal retensi arsip;
    2. Terdapat permintaan dari Pelanggan;
    3. Tidak berkaitan dengan penyelesaian proses hukum suatu perkara; dan/ atau;
    4. Data Pelanggan diperoleh dan/ atau diproses dengan cara melawan hukum.
  10. Bio Medika sewaktu-waktu dapat mengubah atau menghapus ketentuan-ketentuan dalam syarat dan ketentuan kebijakan privasi data ini yang mana akan diinformasikan oleh Bio Medika kepada Pelanggan dari waktu ke waktu. Dalam hal terjadi perubahan atau penghapusan ketentuan-ketentuan dalam syarat dan ketentuan kebijakan privasi data ini, Pelanggan akan memberikan persetujuannya terhadap syarat dan ketentuan kebijakan privasi data versi terbaru saat Pelanggan menggunakan Layanan Bio Medika setelah perubahan atau penghapusan tersebut terjadi.
  11. Bio Medika berhak untuk membatasi atau menghentikan Pelanggan dalam menggunakan Layanan Bio Medika jika ditemukan aktivitas mencurigakan dari Pelanggan, seperti melanggar ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan kebijakan privasi data, atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  12. Bio Medika berhak menggunakan penyedia layanan pihak ketiga untuk menyediakan layanan yang melibatkan pemrosesan data, untuk pemeriksaan referensi, saran profesional (termasuk hukum, akuntansi, konsultasi keuangan dan bisnis), teknologi, situs, penelitian, pemrosesan data, asuransi, forensik, pemasaran, dan layanan keamanan. Guna menghindari penyalahgunaan data Pelanggan, Bio Medika dan pihak ketiga dapat mengadakan perjanjian kerahasiaan untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan data Pelanggan.
  13. Bio Medika berhak membuka Data Pribadi jika dibutuhkan, seperti membuka informasi pribadi Pelanggan untuk penegakan hukum dan kebutuhan hukum, melaksanakan kesepakatan lain, atau untuk melindungi hak dan keamanan Bio Medika dan Pelanggan.
  14. Bio Medika berhak memberikan data hasil pemeriksaan kesehatan Karyawan Pelanggan yang ditunjuk untuk melakukan pemeriksaan layanan kesehatan di cabang-cabang Bio Medika, hal ini dilakukan sebagaimana telah diatur dalam perjanjian kerjasama yang telah disepakati Para Pihak.
  15. Bio Medika dapat memberikan akses kepada Pelanggan terhadap Data Pribadi Pelanggan yang telah diproses beserta rekam jejak pemrosesan Data Pribadi sesuai dengan jangka waktu penyimpanan Data Subjek Pribadi, Bio Medika memberikan akses paling lambat 3 x 24 (tiga kali dua puluh empat) jam terhitung sejak Bio Medika menerima permintaan akses secara tercatat dan dievaluasi oleh Bio Medika.
  16. Bio Medika dapat melakukan pembaruan data, penghentian pemrosesan data pribadi, perbaikan data, penghapusan data dilakukan dengan waktu maksimal 3×24 (tiga kali dua puluh empat) jam.

L. Pengiriman Data Pelanggan Kepada Pihak Yang Berada Di Luar Wilayah Indonesia

Bio Medika dapat melakukan transfer data pribadi kepada pihak ketiga baik di dalam maupun luar negeri. Tindakan tersebut dapat dilaksanakan setelah memperoleh persetujuan dari Pelanggan. Jika data Pelanggan akan ditransfer ke luar wilayah Indonesia, maka negara tujuannya harus memiliki paling sedikit standar yang sama dengan perlindungan data pribadi dengan Indonesia, kecuali terdapat kontrak antara pengendali data dan penerima data di luar wilayah Indonesia dan terdapat perjanjian Internasional antar negara.

M. Jangka Waktu Penyimpanan Data Privasi

Penyimpanan data Rekam Medis Elektronik di Bio Medika dilakukan paling singkat 25 (dua puluh lima) tahun sejak tanggal kunjungan terakhir Pelanggan sesuai dengan Peraturan yang berlaku.

N. Permohonan Penghapusan Data Privasi

Permohonan penghapusan data privasi dari pelanggan sesuai ketentuan undang-undang dapat disampaikan secara tertulis bermaterai kepada pimpinan Bio Medika disampaikan secara langsung oleh pemilik data (data principle) untuk dilakukan verifikasi dan dihapuskan dengan tidak mengganggu integritas data Perusahaan.

O. Kontak Bio Medika

Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan atau keluhan terkait kebijakan privasi data dan atau keamanan data silakan menghubungi Bio Medika dengan mengirim e-mail ke contact@biomedika.co.id.